Концепция, предложенная автором книги, является достаточно прагматичной: она предоставляет компаниям немало преимуществ (как финансовых, так и связанных с человеческим ресурсом). Вот основные из них: повышение дохода и прибыли, возрастание лояльности клиентов и более легкое их удержание, а также увеличение инновационности и прозрачности бизнеса, более эффективный рискменеджмент.